Inside CRM benennt zwölf Gründe, mit denen Apple Erfolg hat und loyale Kunden obendrein. Dies sind die eigenen Apple Stores (1), die vorrangig in den USA eine Anlaufstelle für neue und treue Kunden sind. Dort kann man aus erster Hand Vorurteile entkräften. Der Personal ist mehr auf Service eingeschworen als denn auf 'Sales' und kann den Kunden von den Komplett-Lösungen (2) überzeugen. Zum iPod paßt nämlich nur iTunes so richtig. Desweiteren schafft die Kampagne.. mehr..